Política de reembolso

Peças personalizadas ou feitas segundo especificações da cliente

Peças claramente personalizadas — por exemplo, com gravação de inicial, ou efetivamente confeccionadas segundo especificações individuais fornecidas pela cliente — são produzidas especialmente para cada encomenda. A estas peças pode aplicar-se a exceção ao direito de livre resolução prevista no artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014 (que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/UE), relativa a bens confeccionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Peças não personalizadas

Para peças compradas online que não tenham sido personalizadas nem efetivamente confeccionadas segundo especificações individuais da cliente — incluindo peças de pronta-entrega e a simples escolha de um tamanho ou comprimento padrão disponível no site — aplica-se o direito legal de livre resolução, nos termos e prazos previstos na legislação portuguesa e europeia de proteção ao consumidor.

Defeitos, danos e não conformidade

Em caso de defeito, dano na entrega ou falta de conformidade, entre em contacto connosco através de rowauatelier@gmail.com ou +351 913 466 509. Os direitos legais do consumidor permanecem integralmente aplicáveis.

Ajuste de tamanho (anéis)

O tamanho do anel é escolhido pela cliente no momento da compra, e muitas peças são produzidas especificamente naquele tamanho. Por isso, não garantimos troca gratuita automática por alteração de tamanho após a entrega. Pedidos de ajuste serão analisados caso a caso e podem implicar custo adicional.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou trocas: rowauatelier@gmail.com ou +351 913 466 509.